+ Plaats een Reactie
Resultaten 1 tot 5 van de 5

Onderwerp: NS heeft geen boodschap aan haar klanten..

          
  1. #1
    Ingeschreven
    Dec 2010
    Berichten
    1

    Unhappy NS heeft geen boodschap aan haar klanten..

    NS laat reizigers naar Hoofddorp en Nieuw-Vennep letterlijk in de kou staan tijdens winterweer.
    Door een ''wisselstoring'' (waar hebben we dat meer gehoord dan bij de NS, door een halve cm sneeuw) stopt er donderdag 16 december 2010 geen trein in Nieuw-Vennep of Hoofddorp. Vanuit Den Haag Centraal vertrekt -te laat- een trein naar Leiden. Op Leiden Centraal volgt een onhoorbaar en onduidelijk omroepbericht waaruit men kan afleiden dat richting Schiphol de treinenloop weer eens gestoord is.
    Reizigers voor Amsterdam en Schiphol kunnen met de sneltrein naar Schiphol. Info voor reizigers naar Hoofddorp en Nieuw-Vennep wordt totaal niet gegeven, reizigers naar deze bestemming mogen het van de NS lekker zelf uitzoeken. Daar heeft de NS letterlijk geen enkele boodschap aan.
    De sneltrein gaat ook zeker niet stoppen op de tussenliggende stations Hoofddorp en Nieuw-Vennep, dat zou wel de meest effectieve oplossing zijn maar daar kiest de NS niet voor.

    Op Schiphol aangekomen is de NS infobalie al dicht rond 23.45 uur. Gelukkig vertrekt er nog een laatste sprinter -mooi woord voor opgepimpte metro- naar Hoofddorp. Daar aangekomen is er geen enkele bus of ander vervoer geregeld voor reizigers naar Nieuw-Vennep. Wederom naar het perron gelopen, daar wil een bereidwillige conductrice wel een taxi voor ons regelen, zij begrijpt ook niet waarom de NS totaal niets heeft geregeld voor reizigers naar Nieuw-Vennep. Een taxi wordt gebeld, die arriveert overigens na 35 minuten.
    Er is geen enkele vorm van informatie op station Hoofddorp aanwezig, geen balie open, geen NS persoon aanwezig, een infoknop word beantwoord door een gefrustreerde NS dame die direct begint te roepen dat zij er ook niets aan kan doen en dat als men blijft zeuren zij de verbinding gaat verbreken, altijd fijn om 00.30 uur ‘s nachts op een desolaat station in de Randstad. Ook de 112 alarmknop geeft geen soelaas, met een piepend alarm blijft men in de wachtstand staan, zeer professioneel, laat zich raden wat er gebeurt indien er echt een noodsituatie is ...

    Andere personen die de infoknop proberen krijgen al helemaal niemand meer aan de lijn.
    Dan maar om half een ’s nachts het NS infonummer 0800-0540 gebeld, helaas die zijn niet bereikbaar en pas weer open tijdens kantooruren. Zo gaat NS dus met haar klanten om.

    Inmiddels zijn er dan rond de 15 mensen verzameld bij de taxi- en busstandplaats, mensen die allemaal in de kou van rond de O graden celsius in de sneeuw en wind staan te wachten op vervoer naar hun bestemming, maar de NS laat het ruimschoots afweten, dat is die firma met incompetente managers inmiddels wel toevertrouwd. Uiteindelijk arriveert er 1 taxi voor al die mensen, en arriveren 3 daarvan met minstens anderhalf uur vertraging op plaats van bestemming. Ik durf nauwelijks te bedenken hoe dit alles zal zijn op een station ver weg van de Randstad.

    Het laat zich overigens raden hoe een niet Nederlandssprekende buitenlandse reiziger deze problematiek ondergaat. Geen enkele informatie deze avond, zo deze er al was, was in het Engels, alles in slecht verstaanbaar Nederlands.

    Fatsoen moet je doen, maar de NS is vooral bezig haar eigen straatje schoon te vegen door het marchanderen met de foutmarges zodat ze nog net de rijkssubsidie binnenhalen.
    Geen manager of vervanger gezien deze avond/nacht op al die stations. Deze personen zitten hoog en droog thuis en bekijken de volgende dag de statistieken met problemen en hebben totaal geen feeling met de werkelijkheid, laat staan met de reiziger. Een schande voor de NS en de maatschappij. En ondertussen kunnen de klanten het heen en weer krijgen.

  2. #2
    Simon Guest

    Standaard

    Ik kan dit alleen maar beamen. Ook vandaag laat de NS ons weer letterlijk in de kou staan. NS doe iets!

  3. #3
    Niet Geregistreerd Guest

    Standaard het is gewoon hopeloos

    in een 1ste wereld land zo'n dienstverlening het is echt ongeloofelijk. wat een kutbedrijf.

  4. #4
    Ingeschreven
    Nov 2011
    Berichten
    3

    Standaard logisch

    De NS heeft geen boodschap aan haar klanten omdat dat ook helemaal niet hoeft, omdat:
    a. De meeste klanten van NS vaste klanten zijn omdat ze geen alternatief hebben om de reis te maken. Hoe slecht de service en de omstandigheden ook zijn, je zult toch weer op je werk moeten verschijnen de volgende dag.
    Binnen het reizen per spoor is er ook al geen keuzemogelijkheid, dus NS zal oneindig op service en klantgerichtheid kunnen bezuinigen.
    Fantastische situatie voor een bedrijf!
    Voor de noodgedwongen klanten een ramp natuurlijk.

  5. #5
    Niet Geregistreerd Guest

    Thumbs down

    Ga lekker in Polen wonen, stelletje zeikerds. Dan hebben jullie reden om te zeiken:




    Station/Stop Date Arr. Dep. Platform Products Comments
    Warszawa Centralna 19.11.11 12:46 EX 3510
    Expresstrein/train Express
    Subject to compulsory reservation, Subject to supplement, Number of bicycles conveyed limited, Bar coach
    Gdansk Glowny 18:53





    Duration: 6:07




    Show intermediate stops Print view Top of page



    Detailed view - Connection 4


    Station/Stop Date Arr. Dep. Platform Products Comments
    Warszawa Centralna 19.11.11 13:27 TLK38108
    Tanie Linie Kolejowe
    1st class subject to compulsory reservation, Number of bicycles conveyed limited, Bar coach
    Gdansk Glowny 19:57





    Duration: 6:30




    Show intermediate stops Print view Top of page



    Detailed view - Connection 5


    Station/Stop Date Arr. Dep. Platform Products Comments
    Warszawa Centralna 19.11.11 13:45 IR 15110
    Interregio
    Number of bicycles conveyed limited, 2nd class only, 2nd class only seated accommodation
    Gdansk Glowny 20:52





    Duration: 7:07




    Show intermediate stops Print view Top of page



    Detailed view - Connection 6


    Station/Stop Date Arr. Dep. Platform Products Comments
    Warszawa Centralna 19.11.11 15:55 EIC 3506
    Express InterCity
    Subject to compulsory reservation, Subject to supplement, business-compartment, Bar coach
    Gdansk Glowny 21:54





    Duration: 5:59




    Show intermediate stops Print view Top of page

+ Plaats een Reactie

Visitors found this page by searching for:

nachtbus nieuw vennep

reacties klachten nieuwe dienstregeling ns

ns laat reizigers in de kou staan

N.S klachten

klachtenforum bussen de lijn

ns klachten

klachten ns nieuwe dienstregeling

forum NS reizigers

ns infobalie

ns klacht taxi

ns hoofddorp leiden

klachtenforum dienstregling ns

vertrektijden van stationstop bus vertrektijden leiden naar hoofddorp

ns nieuw vennep

treinenloop Schiphol

busvervoer nieuw vennep hoofddorp

ns klachten nieuwe dienstregeling

mededelingen ns nieuw vennep

trein naar leiden vaker stoppen op hoofddorp

geen nachtbus nieuw vennep 2011

nieuwe dienstregeling ns hoofddorp den haag centraal

klachten ns amsterdam leiden

NS-klachten

reizigers in de kou ns

leiden hoofddorp sprinter klachten

SEO Blog

Forum Rechten

  • Je mag nieuwe onderwerpen plaatsen
  • Je mag reacties plaatsen
  • Je mag geen bijlagen toevoegen
  • Je mag je berichten wijzigen
  •